¿Existe un CRM para WhatsApp gratis? Lo que hay y lo que cuesta de verdad

Lo gratis de verdad: la app de WhatsApp Business

La app de WhatsApp Business no cuesta nada y permite usar la cuenta en el teléfono principal y en hasta cuatro dispositivos vinculados (blog de WhatsApp). Para un autónomo o un negocio de dos personas es un buen punto de partida.

Lo que no hace es lo que define a un CRM: una ficha por cliente con su historial, oportunidades, tareas, varios usuarios con permisos y métricas. Lo detallamos en WhatsApp Business con varios usuarios.

Planes gratuitos de herramientas de pago

• Zenvia: plan Starter a 0 $ con un usuario y 100 interacciones; el primer plan de pago, Specialist, cuesta 130 $/mes con diez usuarios (Zenvia).
• Callbell: su página de precios invita a probar un plan gratuito de 0 €/mes para conectar Facebook, Instagram y WhatsApp Business; los planes multiagente empiezan en 15 $ por agente al mes (Callbell).

Los planes gratuitos sirven para probar. En cuanto hay más de un usuario, volumen o necesitas la API oficial, pasan a ser de pago.

¿Y un CRM de WhatsApp de código abierto?

Mucha gente busca «whatsapp crm open source» o en GitHub. Hay proyectos, pero el software gratis no hace gratis el sistema:

• Hay que alojarlo, actualizarlo y hacer copias de seguridad de las conversaciones de tus clientes.
• Eres responsable de la seguridad y del cumplimiento del RGPD de esos datos.
• Mira cómo se conecta a WhatsApp: si usa una sesión de WhatsApp Web en lugar de la API oficial, no tiene las garantías de la vía que Meta ofrece a las empresas.
• Si usa la API oficial, Meta cobra los mensajes igual que con cualquier herramienta de pago.

Lo que se paga siempre: los mensajes de Meta

Con la API oficial, Meta cobra por mensaje según la categoría y el país (Meta). Hasta el 30 de septiembre de 2026 solo se pagan las plantillas; desde el 1 de octubre de 2026 también las respuestas de servicio dentro de la ventana de 24 horas (Meta). Algunas herramientas lo avisan ya en su web, como Whaticket.

Lo explicamos con detalle en precios de la API de WhatsApp Business.

Cuándo compensa pagar

• Cuando atienden WhatsApp tres o más personas y se pisan entre ellas.
• Cuando se pierden clientes porque nadie sabe quién tenía que contestar.
• Cuando necesitas ver en un sitio el correo, las llamadas y los WhatsApp de cada cliente.
• Cuando quieres medir: tiempo de respuesta, chats sin contestar, ventas que salen de WhatsApp.

Si eres una sola persona y lo que quieres son respuestas automáticas, Meta ofrece desde junio de 2026 su propio agente de IA para WhatsApp, gratis para empezar y con suscripción de pago prevista (Meta).

Futura WhatsApp cuesta 79 €/mes + IVA con cinco usuarios, sin permanencia. Si quieres comparar antes, mira los mejores CRM para WhatsApp o reserva una demo.

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